فروش بیشتر به مشتریان موجود:
تکنولوژی، تکنیکهای پیچیده جالبی را ارائه میدهد. به این ترتیب که هنگامی که این تکنیکها با روشهای تماس الکترونیکی با مشتری ترکیب شد سهم هر مشتری در خرید از شرکت (یا میزان پایه فروش به هر مشتری) افزایش مییابد. مدیریت روابط مشتری (Customer Relation Management) CRM و سیستم های (Data Mining system) کمپانیها واقعه می سازد که نه تنها حیطه وسیعتری از مشتریان با خصائص و عادات خرید مشترک را هدفگذاری کنند بلکه این هدفگذاری را تا حد مشتریان و خریداران به صورت تک به تک، محدودتر و دقیقتر کنند. (این توانایی به کمپانی اجازه میدهد که از خصوصیات تک تک مشتریان. عادت، ذائقه یا سلیقه و علائقشان هم آگاه باشد. (برای مثال، پست الکترونیک به شکل هدفگذاری شده و با برنامهریزی، بسیار موثرتر از پستهای الکترونیکی است که بیهدف به انبوهی از کاربران اینترنت فرستاده میشود.)
تقسیمبندی جدید مشتریان (New Customer Segments) :
تجارت online به بنگاه تجاری، امکان شناسایی و هدف گذاری، از نظر طبقهبندی آنها بر مبنای معیارها و شاخصهای مختلف را که تا پیش از این مشکل و هزینه بر بود، میدهد چندین شرکت تخصصی قطعات اتومبیل، از طریق تجارت online با رویکرد هدفگذاری و بخش بندی مشتریان، مبادلات تجاری بسیار قابل توجهی را انجام می دهند. برای مثال، شرکت International 928 که به صورت انحصاری قطعات و لوازم جانبی، کهنه نو و یا با کیفیت بسیار بالا را برای اتومبیل پورشه واسطهگری میکند. با استفاده از فروشگاه آن لاین و همچنین تبلیغات در مجلات تخصصی به عرضه کننده پیشرو بازار در این زمینه و برای این اتومبیل خاص تبدیل شده است.
کمپانی Alazing یک عرضه کننده کوچک و تخصصی غذا میباشد. یک مشتری علاقهمند، با توجه به سلیقه خاص و منحصر به فرد خود به راحتی میتواند alazing را از طریق چندین موتور جستجو در web پیدا کند. مشتری، یکبار که با این کمپانی تماس بگیرد، در فهرست و طبقهبندی مشتریان این کمپانی قرار میگیرد و به این ترتیب این کمپانی میتواند تماس خود را با این مشتری حفظ کند. حتی مشتریان علاقمند به یک غذای به خصوص مثل Beet Stroganof میتوانند در یکی از موتورهای جستجو در شبکه، با درج نام این غذا، نام شرکت a.lazing و وب سایت آنرا پیدا کنند.
دسترسی و نفوذ وسیعتر جغرافیایی:
تجارت الکترونیک راه تازهای را برای نفوذ به مناطق جغرافیایی جدید فراهم می آورد. بنگاههای بزرگ، کوچک یا تخصصی توانند از سایتهای فروش online خود برای فروش گسترده و فراگیر و آن هم با هزینههای اضافی بسیار اندک، بهره گیرند. توانایی جذب بازارهای داخل رو به گسترش و بازارهای بینالمللی می توانند یک افزایش سریع در آمد برای هنرمندان، سازندگان جواهر و نظایر اینها باشد. تجارت الکترونیک، میتواند هر بنگاه تجاری و اقتصادی را بدون توجه به اندازه آن، به یک بنگاه جهانی تبدیل کند.
دسترسی بیشتر به مشتریان:
یک بنگاه تجاری چه از مدل B2B پیروی کند و چه از مدل B2B، با فروش محصولات و خدمات خود به عده زیادی از مشتریان میتواند درآمدهایش را افزایش دهد. یک بنگاه اقتصادی، همیشه به دنبال کانالهای فروش جدید، قلمرو جغرافیایی جدید و گروه و بخشبندیهای جدید از مشتریان است. برای نیل به این مقاصد، تجارت الکترونیک، روشهای نوین قدرتمندی را عرضه میکند.
2-6-1-1- کانالهای فروش Online ممکن است به چندین قسم باشند. یک فرم متداول از کانال online، فروشگاه online یا online shop نامیده میشود. از طریق فروشگاه online مشتری میتواند محصولات و خدمات شرکت را بررسی کند، در مورد خود شرکت اطلاعات کسب کند. از همه نظر، چه کیفیت، چه کمیت و از انتخابهای متعدد، بهترین برآورد را انجام دهد و نهایتاً کالا یا خدمات مورد نظر را سفارش دهد. حتی در مواردی که سفارش به صورت online هم نباشد، به نفع شرکت است که هنگام مراجعه حضوری مشتری برای خرید در فروشگاه اطلاعات لازم در مورد خرید online به مشتری داده شود. به نظر میرسد خریداران هنوز هم میخواهند کالای مورد نظرشان را هنگام خرید ببینند یا لمس کنند و جزئیات آنرا بررسی کنند اما در عین حال آنها کانالهای online را هم برای دسترسی به اطلاعات بیشتر خرید، انتخابی بیشتر و یا دلایلی دیگر میخواهند و در این راه همبستگی و ارتباط عمیق فروشگاههای online با فروشگاههای فیزیکی راهحل مطلوبی است که به ذهن تبادر میکند. شرکتهای زیادی از این کانال به جای فروشگاههای خرده فروشی (Retail Store Fronts) فروشگاههای خرد فروشی اختصاصی از خودشان ندارند و از طریق خردهفروشیهای رایج (عموماً نمایندگیها) فعالیت میکنند. اما به صورت Online خرده فروشی هم دارند. این نوع فروش به آنها امکان دسترسی به مشتریانی را میدهد که به صورت متناوب به خرده فروشیها یا نمایندگیها نمیروند یا اینکه در منطقهای ساکن هستند که توسط نمایندگیها سرویس داده نمیشود.
تجارت الکترونیک چه نوع فرصتهای درآمدی را خلق میکند؟[1]
اگر کشورها به فکر جهانی شدن یا ارتباط کامل با مشتریان هستند تجارت الکترونیک فرصتها و چشماندازهای فراوان و جدیدی را به کشورها ارائه میدهد.
بیشتر توجه و علایمی که در دهه 1990 نسبت به تجارت الکترونیک بوجود آمده ناشی از این تفکر بود که تجارت الکترونیک منبع قابل توجه فرصتهای درآمدی، چه برای بنگاههای موجود و چه برای بنگاههای در شرف تأسیس است. هر دو مدلهای B2C[2] و B2B[3] به موازات ورود شرکتهای سنتی و شرکتهای جدید تجارت الکترونیک به بازار به شکل فزایندهای افزایش یافتند. فرصت های درآمدی که این مدلها معرفی می کنند بینهایت هستند. با این همه، امکان درک آنها تنها از طریق تأمل در چندین ماهیت طبقهبندی شده که ناشی از ماهیت تجارت online است، امکانپذیر به نظر می رسد.
1- دسترسی بیشتر به مشتریان
2- فروش بیشتر به مشتریان موجود
3- محصولات قابل خصوص و در دسترس الکترونیکی